Ocena satysfakcji pacjentów z opieki pielęgniarskiej w Centrum Opieki Medycznej
w Jarosławiu

Magdalena Kozimala; Lechosław Putowski

1/2009 vol. 63

Pobierz cytowanie

Ocena satysfakcji pacjentów z opieki pielęgniarskiej w Centrum Opieki Medycznej w Jarosławiu

Magdalena Kozimala ¹

Lechosław Putowski ¹

Więcej

Ukryj

Zakład Nauk o Zdrowiu, Instytut Ochrony Zdrowia. Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa im. ks. Bronisława Markiewicza w Jarosławiu

Autor do korespondencji

Magdalena Kozimala

Zakład Nauk o Zdrowiu Instytut Ochrony Zdrowia Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa im. ks. Bronisława Markiewicza w Jarosławiu 37-500 Jarosław, ul. Czarnieckiego 16, tel. (+48 16) 624 46 03, tel. kom. 784 750 664

Ann. Acad. Med. Siles. 2009;63:20-27

Artykuł (PDF, 129.82 kB)

Referencje (14)

SŁOWA KLUCZOWE

satysfakcja pacjenta

jakość opieki

pobyt w szpitalu

STRESZCZENIE

CEL PRACY:
Celem badań było ustalenie, jaka jest ocena opieki pielęgniarskiej w opinii pacjentów oraz wpływu wieku, płci i wykształcenia na te opinie.

MATERIAŁ I METODA:
Badania przeprowadzono w Centrum Opieki Medycznej w Jarosławiu w oddziale niezabiegowym w 2007/2008 roku wśród 100 pacjentów. Do badań wykorzystano skalę zadowolenia z pielęgnacji The Newcastle Satisfaction with Nursing Scale.

WYNIKI::
1. Ogólna ocena doświadczeń pacjenta ze świadczonej opieki pielęgniarskiej w badanym ośrodku jak również satysfakcja pacjenta z opieki pielęgniarskiej jest bardzo dobra (odpowiednio 76,8%, 87,3%). 2. Czynniki socjodemograficzne takie jak: wiek, płeć i wykształcenie ankietowanych nie wpływają w sposób znaczący na satysfakcję pacjentów z opieki pielęgniarskiej sprawowanej w badanym ośrodku.

WNIOSKI::
Badania poziomu satysfakcji pacjenta podczas pobytu w szpitalu mają istotne znaczenie. Kluczem do sukcesu jest systematyczne przeprowadzanie takich badań i bezwzględna ich analiza dokonywana w krótkim czasie. Na podstawie przeprowadzonych badań zauważono, że pacjenci wysoko oceniają opiekę pielęgniarską. Koniecznym jednak wydaje się doskonalenie narzędzi badawczych.

ISSN 0208-5607

REFERENCJE (14)

Vis M., Bond M., Artur A. Questioning patient satisfaction: an empirical investigation in two outpatient clinics. Soc. Sci. Med. 1997;44 :85-92.

Google Scholar

Carr- Hill RA. The measurement of patient satisfaction. J. Public. Healtn Med. 1992; 14: 236-249.

Google Scholar

Fitzpatrick R., Hopkins A. Patient satisfaction in relation to clinical care: a neglected contribution. In. Measurement of patients. Satisfaction with their care. Ends. R. Fitzpatrick and A. Hopkins. Royal College of Physicians of London, London 1993: 18-19.

Google Scholar

Marcinowicz L. Satysfakcja pacjenta z opieki – analiza polskiej literatury medycznej. Probl. Med. Rodz. 2004; 6: 10-15.

Google Scholar

Walsh M., Walsh A. Measuring patent satisfaction with nursing care: experience of using the Newcastle Satisfaction With Nursing Scale. J. Adv. Nurs. 1999;29:307-317.

Google Scholar

Johansson P., Oleni M., Fridlund B. Patient satisfaction with nursing care in the context of health care: a literature Study. Scand. J. Caring. Sci. 2002; 16:337- 338.

Google Scholar

Thomas L. H., McColl E., Priest J., Boys R. J. The Newcastle Satisfaction with Nursing Scale: an instrument for quality assessment of nursing care. Qual. Health Care. 1996; 5: 67-72.

Google Scholar

Merkouris A., Ifantopoulos J., Lanara V., Lemonidou C. Patient satisfaction: a key concept for evaluating and improving nursing services. J. Nurs. Management. 1999; 7: 19-28.

Google Scholar

Jaipaul C.K., Rosenthal G.E. Are older patients more satisfied with hospital care than younger patient? J. General Int. Med. 2003; 18: 23-30.

Google Scholar

10.

Peterson W.E., Charles C., DiCenso A., Sword W. The Newcastle Satisfaction with Nursing Scale: a valid measure of maternal satisfaction with inpatient postpartum nursing care. J. Adv. Nurs. 2005; 52: 672-681.

Google Scholar

11.

Zadroga M., Cudak – Bańska E., Dyk D., Krysia I., Gutysz – Wojnicka A. Ocena satysfakcji pacjenta z opieki pielęgniarskiej. Pielęg. Pol. 2005; 1: 49-52.

Google Scholar

12.

Komunikat CBOS. Opinie o opiece zdrowotnej. Warszawa, marzec 2007.

Google Scholar

13.

Shemiha A., Semra E. The turkish wersion of The Newcastle Satisfaktion with Nursing Scale used on medical and surgical patients. J. Clin. Nurs. 2007; 16: 646-653.

Google Scholar

14.

Wasilewski T. Subiektywna ocena wybranych aspektów satysfakcji z pobytu w szpitalu pacjentów oddziałów zabiegowych. Pielęgniarstwo Chirurgiczne i Angiologiczne.2008; 3: 81-86.

Google Scholar

Wyślij swój artykuł

Dla autorów

Archiwum

Udostępnij

Wyślij mailem

ARTYKUŁ POWIĄZANY

Samodzielne konsultacje pielęgniarskie pożądaną składową opieki zdrowotnej

Indeksy

Indeks słów kluczowych

Indeks dziedzin

Indeks autorów